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질문과 답변
Q. 포장이사 서비스 이용 시, 짐의 파손에 대한 보상은 어떻게 되나요?
2025-07-17
A. 저희는 포장이사 서비스 이용 중 발생할 수 있는 고객님의 소중한 짐 파손에 대해 책임감을 가지고 있습니다. 이사 전 꼼꼼한 포장과 전문적인 운반 과정을 통해 파손을 최소화하기 위해 최선을 다하지만, 만약 예상치 못한 사고로 인해 짐이 파손될 경우, 파손된 짐의 사진 및 영상자료와 함께 파손 내용을 정확하게 기재하여 고객센터로 접수해주시면, 피해 규모를 정확히 확인 후, 보험 규정에 따라 신속하고 공정하게 보상해 드립니다. 단, 고객님의 부주의로 인한 파손은 보상 범위에서 제외될 수 있으니, 이사 전 귀중품 및 파손 위험이 높은 물품에 대해서는 별도로 고객님께서 보험 가입 등을 고려해 주시길 바랍니다. 자세한 보상 기준 및 절차는 계약 시 안내해 드리고 있습니다.
Q. 포장이사 예약은 어떻게 하고, 예약 변경이나 취소는 가능한가요?
2025-07-17
A. 포장이사 예약은 저희 고객센터 전화 또는 온라인 예약 시스템을 통해 가능합니다. 전화 예약 시 담당 상담원과 원하는 날짜 및 시간, 이사할 주소 등 필요한 정보를 상담 후 예약을 진행하게 됩니다. 온라인 예약 시스템을 이용하면 원하는 날짜와 시간을 직접 선택하여 편리하게 예약하실 수 있습니다. 예약 변경 및 취소는 예약일 기준 최소 며칠 전에 고객센터에 연락하여 가능하며, 취소 시 발생할 수 있는 수수료 등에 대한 안내를 받으실 수 있습니다. 변경 및 취소 시에는 가능한 빨리 연락 주시어 불편을 최소화하도록 협조해주시면 감사하겠습니다.
Q. 포장이사 서비스 이용 시, 추가 비용은 어떤 경우에 발생하나요?
2025-07-17
A. 기본 계약 내용에 포함되지 않은 추가적인 서비스 이용 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 계약 시 명시되지 않은 추가적인 짐의 양이 많을 경우, 계단 이용이나 엘리베이터 미사용으로 인한 추가 인력 투입, 특수 장비 사용 등이 추가 비용 발생의 주요 원인이 될 수 있습니다. 또한, 고객님의 요청에 따른 냉장고, 피아노 등 특수 가구의 분해 및 조립 서비스도 추가 비용이 발생할 수 있으므로, 계약 전에 이사짐 목록을 정확하게 파악하고, 추가적인 서비스 필요 여부를 상담원에게 문의하여 미리 확인하시는 것이 좋습니다. 추가 비용 발생 시에는 고객님께 미리 안내하여 동의를 구하고 진행합니다. 자세한 추가 비용 항목은 계약서에 명시되어 있습니다.
